MÓDULO 1 Gestionando desde un call center.

Uni. 1: Ventas.

• Tipos de clientes.
• Momentos de verdad.

Uni. 2: Calidad de Atención.

• Calidad en el servicio – Que significa ofrecer un servicio de calidad.
• Servicio al cliente vs servicio de calidad.

Uni. 3: Telemarketing como estrategia comercial.

• Telemarketing – Protocolos de atención.
• Guión inbound – Outbound.

Uni. 4: Cobranzas

• Cobranzas telefónicas.

MÓDULO 2 Comunicación y manejo de clientes.

Uni. 5: Como convencer al cliente de comprar el producto.

• Presentación y Prospección – Tipos de cierres – negociación.
• Venta Tradicional vs Venta Consultiva.

Uni. 6: Clientes.

• Experiencia del cliente.
• Manejo de objeciones – Clientes difíciles.Uni. 7: Claves de comunicación efectiva.
• Claves de comunicación.

Uni. 8: Taller de telemarketing.

• Indicadores de Call Center
• Taller de simulación de llamadas