MODULO I: SERVICIO AL CLIENTE
Objetivos: al finalizar la sesión los empresarios son capaces de:
- Valorar la calidad de servicio como una ventaja competitiva.
- Capacidad para desarrollar una cultura de servicio orientada al cliente.
- La motivación de la fuerza laboral interna.
- Formación de equipos de trabajo empoderados.
- Valorar la calidad de servicio como una ventaja competitiva.
- Capacidad para desarrollar una cultura de servicio orientada al cliente.
- Motivación de la fuerza laboral interna.
- Formación de equipos de trabajo empoderados.
MODULO II: TÉCNICAS DE VENTAS
Objetivos: al finalizar la sesión los empresarios son capaces de:
- Experimentar las técnicas de ventas y de cierre de ventas
- Conceptualizar el termino de ventas y sus elementos
- Identificar los tipos de ventas y reconocer sus características
- Argumenta sobre los conceptos y tipos de ventas
- Identifica las ocho etapas del proceso de ventas
- Examina e ilustra las tecnicas de ventas
- Tecnicas de venta, metodo spin
- Tecnica de venta – metodo AICDC.
- Tipos de cierre de venta
- Prepara una venta eficiente.
- Estrategia para mejorar la venta
MODULO III: PRESENTACION EFECTIVAS
- Objetivos: al finalizar la sesión los empresarios son capaces de:
- Reconocer la importancia de presentaciones efectivas para vender una idea, un producto, una solución o proyecto.
- Determinar cuál herramienta y programas informáticos es más útil para elaborar presentaciones efectivas.
- Elaborar presentaciones efectivas con la técnica del Elevator Pitch para captar la atención de clientes potenciales.
- Reconoce la importancia de las presentaciones efectivas.
- Identifica las barreras de una presentacion efectiva
- Experimenta tecnicas y herramientas para una presentacion efectiva
- Observa, determina cual de las herramientas y programas informaticos es mas util.