Course Overview

¡Bienvenidos al curso de Clínica de Telemarketing! En este curso vamos a trabajar en el desarrollo de habilidades para realizar ventas, atención al cliente y cobranzas de manera efectiva por teléfono. A través de ejercicios de clínicas, vamos a aprender a aplicar técnicas de comunicación, persuasión y empatía para lograr el objetivo deseado en cada llamada.

Además, en este curso abordaremos la importancia del telemarketing como estrategia comercial, así como el papel de los clientes en el proceso de ventas y la calidad de atención. También exploraremos cómo utilizar el telemarketing para realizar cobranzas efectivas.

Durante las sesiones, trabajaremos en las claves de comunicación, técnicas de venta y atención al cliente, y aprenderemos a persuadir al cliente para que compre el producto. Finalmente, tendremos un taller práctico de telemarketing donde podremos aplicar todo lo aprendido en situaciones reales.

¡Únete a este curso y descubre cómo mejorar tus habilidades en telemarketing para lograr el éxito en tu empresa!

¿Qué aprenderás en este curso?

• Un temario completo de “Clínica de Telemarketing” dividido en 8 unidades de aprendizaje.

Al finalizar

• Conocerás técnicas de venta específicas para el telemarketing, como identificar las necesidades del cliente, hacer preguntas abiertas, ofrecer soluciones personalizadas, cerrar ventas, etc.
• Aprenderás cómo brindar una atención al cliente efectiva en el telemarketing, cómo manejar situaciones difíciles y cómo ofrecer soluciones rápidas a los problemas del cliente.
• Conocerás cómo utilizar el telemarketing como una herramienta comercial para la empresa, incluyendo cómo diseñar campañas de marketing, identificar nuevos mercados, medir los resultados de las campañas, etc.
• Aprenderás técnicas específicas para realizar cobros telefónicos, como manejar objeciones, negociar plazos de pago, seguir procesos legales, etc.
• Sabrás cómo persuadir al cliente para que compre un producto o servicio a través del telemarketing, incluyendo cómo crear argumentos de venta convincentes, cómo identificar los beneficios del producto para el cliente, etc.
• Aprenderás cómo manejar diferentes tipos de clientes en el telemarketing, cómo construir relaciones de confianza, cómo gestionar quejas y reclamaciones, etc.
• Conocerás técnicas específicas de comunicación para el telemarketing, como la escucha activa, el lenguaje no verbal, la empatía, etc.
• Obtendrás prácticas específicas de telemarketing durante el taller, para poner en práctica las técnicas y habilidades aprendidas en los ejercicios de clínicas.

Dirigido a

A todos las personas interesadas en desarrollar habilidades y técnicas de venta en el ámbito del telemarketing. Especialmente útil para aquellos que trabajan en el campo de las ventas y desean mejorar su desempeño y resultados en el telemarketing.

Requisitos

Contar con una PC y una conexón estable a internet, es importante tener conocimientos básicos de ventas y telemarketing, experiencia en atención al cliente, habilidades tecnológicas y una actitud dispuesta a aprender y mejorar las habilidades necesarias para el éxito en el telemarketing.