COMPETENCIA GENERAL

El participante de Telemarketing debe analizar las necesidades de los clientes a partir de una conversación telefónica además de ello tiene que convencer a que el cliente compre, por ello debe seguir pautas para realizarlo con éxito. El alumno debe desarrollar sus habilidades para satisfacer al cliente mediante soluciones, también debe supervisar informes y responder todas la quejas de los clientes.

LOGROS DE APRENDIZAJES

• Comprensión de conceptos básicos comerciales: ventas, fidelización y cobranzas.

• Conocimiento de herramientas e instrumentos para cierres efectivos de venta, calidad en los servicios y cobranzas a clientes.

• Habilidades para realizar llamadas comerciales exitosas.

• Evaluación de resultados de una gestión de Call Center.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

Este curso está dirigido y es aplicativo para todo público en general involucrado en el mundo de las ventas o que desea adentrarse en este apasionante y competitivo mercado que lo llevará a mejoras económicas y profesionales.