Fundamentos de ITIL

COMPETENCIA GENERAL

Mejorar el profesionalismo de una organización, reducir los costos de manera considerable, mejorar la disponibilidad de los servicios de TI logrando incrementar los resultados, optimizar los recursos y mejorar la
escalabilidad. Entender el ciclo de vida de ITIL. Alinear los servicios de TI con los requerimientos del negocio y proveer un servicio óptimo a un coste razonable.

LOGROS DE APRENDIZAJE

• Poder obtener el certificado internacional de ITIL.
• Aplicar las mejores prácticas de TI a las empresas.
• Implementar ITIL en la empresa.
• Administrar los servicios de TI en la empresa.
• Analiza, categoriza e identifica nuevas soluciones de negocio de TI.
• Gestiona, negocia y cumple con las SLA’s, entrega servicios a tiempo y aplica la eficiencia de servicio de TI.

Course Curriculum

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	Unidad 1. ITIL BACKGROUND		00:00:00
	Unidad 2. ITIL Versión 2		00:00:00
	Unidad 3. ITIL Versión 3		00:00:00
	Unidad 4. Gestión de Servicio como Práctica		00:00:00
	Material Adicional Unidad 4		00:00:00
	Examen del Módulo 1		00:00:00
	Unidad 5. Estrategia del Servicio		00:00:00
	Material Adicional Unidad 5		00:00:00
	Unidad 6. Gestiones de Niveles y Capacidad de Servicio		00:00:00
	Unidad 7. Gestión de disponibilidad de servicio		00:00:00
	Unidad 8. Gestión de Continuidad de Servicio		00:00:00