MÓDULO I: GESTIONANDO LA COMUNICACIÒN INTERNA

Capacidad: Al finalizar el módulo el alumno tendrá conocimientos profundos en una gestión estratégica de comunicación interna.

UNIDAD I LA COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS

• Introducción y objetivos del curso
• Importancia de la comunicación en las empresas.
• Situación de la comunicación corporativa en el perú.
• Las habilidades de comunicación de las personas.
• La Situación de Conflictos.
• Las situaciones de Crisis de Marca
• Los altos niveles de mala atención al Cliente denunciados por estos.
• Factores que influyen en la Comunicación Corporativa hoy
• Transformación Digital.
• Globalización; Movilidad. –
• Imagen y Branding Corporativo
• El Rol del DIRCOM

UNIDAD II GESTIONANDO LACOMUNICACIÓN INTERNA

• Comunicación interna.
• Lineamiento de comunicación interna.
• Beneficios en una gestión estratégica de la comunicación interna.
• Instrumentando una Gestión Estratégica de la Comunicación Interna.
• Formas de Comunicación Interna.

UNIDAD III LA INCIDENCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL

• Comunicación Interna y Clima Organizacional -Gestiòn del clima Organizacional
• Planificación estratégica.
• Para que una reunión Resulte Positiva y Productiva.
• La comunicación Organizacional

UNIDAD IV COMUNICACIÓN EXTERNA

• Comunicaciòn Externa
• Branding y Comunicaciòn Institucional
• Relaciones Publicas

MÓDULO II: ORATORIA, COMUNICACIÒN PERSUASIVA Y GESTIÒN DE CRISIS ORGANIZACIONAL

Capacidad: Al finalizar el módulo el alumno estará en la capacidad de solucionar conflictos comunicativas con una capacidad asertiva.

UNIDAD V IMPLEMENTANDO LA COMUNICACIÒN EFECTIVA

• La Escucha Activa – Inteligencia Indagativa
• El Habla
• La Comunicación no Verbal

UNIDAD VI OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA, CONFLICTOS Y ASERTIVIDAD

• Obstáculos y oportunidades en la comunicación en la empresa
• Barreras de comunicación interna
• Comunicación en el manejo de conflictos
• Comunicación y emociones: La trastienda del conflicto
• Comunicación Asertiva

UNIDAD VII ORATORIA Y COMUNICACIÓN PERSUASIVA

• Comunicación persuasiva en la negociación
• Manejo de Objeciones
• La palabra
• Oratoria y Comunicación
• Temor a la exposición publico
• Oratoria: Uso de recursos que conectan.

UNIDAD VIII ATENCIÓN AL CLIENTE Y

• Atención al cliente: Comunicación que Fideliza servicio al cliente en medio digitales
• Claves para Atender al cliente en redes sociales
• Comunicación y Gestión de Crisis reputacional
• Accionando frente a una situación de crisis online